“今年，弘阳商业将以长跑者的姿态，深度拥抱‘客户意识、产品意识、服务意识、效能意识’，全面迈向‘提质增效、精细管理’的新阶段。”弘阳商业集团总裁沈嘉颖如是说。

跨界共生——数字化创新有效嵌入产业链

2020年开年，面对疫情造成的客流急剧减少，弘阳商业的应对显得有底气。这来源于公司对于“数字化创新”的快速响应与落地。

战“疫”中，弘阳商业率先跑通了一条新的赛道，敏捷而精准地加快消费渠道上线，全国弘阳广场20天共举办6场直播，建立367个微信群，通过云端导流精准营销，实现线上销售总额破千万，成交订单数达6.4万笔。“女神节”当天，弘阳商业联动弘阳地产，在抖音等平台直播5小时，线上流量超100万，带货9910件。从挑选商品到产品上架，从订单跟踪到线上客服，从主播筛选到直播分工，一系列环环相扣的背后，是弘阳商业尝试用新思维拥抱数字化的商业新生态。

弘阳的“商业+地产双轮驱动”发展战略，是在当前这个流量时代的重要差异化竞争优势。直播带货的意义，不仅仅是将线上公域流量有效变现为销售额，更为“弘想家+”这个弘阳地产的私域流量平台进行导流，住宅项目线上认筹货值接近两亿元。

以转变经营策略为抓手，一系列拥抱商业新生态的创新项目，正在弘阳商业试点运用——挖掘“宅消费”潜力、创新“社群式”营销、探索 “线上直播”、VR导购等新技术，不断满足日益多样的消费需求。

创立于2019年的弘阳商业“家Fun”互联网家装平台，不但跑通了业务逻辑，也进一步印证了数字化创新的产业链整合价值。这是一个为地产赋能、为家居卖场增量，整合地产、设计师、服务商、品牌家居、品牌建材等资源，形成一站置家服务的平台。

今年3月初，弘阳家居联合旗下“家Fun”推出全年“设享新家”全装项目，利用线上 3D 技术开发出多套硬装、全装套餐，涵盖多种家装风格，面向 90-110 小中户型，在线上为消费者构建起了场景化的家居服务方案，上线三天，咨询人数破千，从后台到终端、构建了全新的产业链生态，形成了一套完整的闭环，建立了一个全程可追溯、数据互通共享的体系。

反哺、赋能商户，是弘阳创立以来一直坚守的初心。在战“疫”时期，弘阳商业积极为商户嫁接银行资源，目前已联手苏宁银行，为旗下商场内中小微商家提供金融政策再扶持——“微商贷”金融服务，单个商家授信额度最高达100万元，切实纾解商户短期经营与流动性压力。